VEQ Valutazione Esterna di Qualità

Reclami e rilevazione della soddisfazione dell’utente

È disponibile nella sala d’attesa un questionario attraverso il quale i pazienti, in forma anonima, possono esprimere le impressioni sul servizio erogato. Possono, inoltre, segnalare inconvenienti, comportamenti non corretti e suggerimenti utili per il miglioramento continuo del nostro lavoro e dei nostri servizi.

Il modulo, una volta compilato (non firmato) deve essere consegnato al personale addetto di segreteria o imbucato nell’ apposito contenitore posto in sala d’attesa. I reclami posso essere presentati in forma scritta (su apposito modello fornito dalla segreteria) o verbale, al personale di segreteria oppure al Direttore responsabile.

Sarà cura del Laboratorio fornire tempestivamente riscontro all’utente e provvedere all’eventuale adozione delle azioni necessarie a risolvere il problema sollevato e a rimuoverne le cause.